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【吴兴九阳燃气灶故障】“是使用不当还是质量有问题？ ”

张女士向消费保投诉平台反映，今年8月她在拼多多上购买了一台九阳品牌的破壁机，可没用多久，这台破壁机就“罢工”了。

据张女士介绍，今年8月底她花费269元在拼多多九阳官方旗舰店购买了一台破壁机。刚开始用着还很正常，从10月初开始，破壁机就会出现偶尔不正常工作的情况。

发现问题后，张女士联系了九阳的售后，工作人员表示可能是水热温度过高所致，建议她把水倒出来再换冷水进行尝试。张女士按商家说的操作之后，机器恢复了正常。

几天后，张女士再次使用破壁机时，又出现了机器不工作的情况，可这一次她放的是冷水。为了搞清机器故障的原因，张女士再次联系了九阳售后，工作人员表示可以邮寄回厂进行维修。

张女士表示，用了不到两个月，自己的这台破壁机就总出故障，因此怀疑存在质量问题。她希望九阳方面可以更换一台新机而非维修，不过得到的答复始终是只修不换。

在和九阳方面沟通不畅后，张女士联系了拼多多平台客服。张女士告诉特搜记者，平台客服每次的回应都是专员正在处理，实际上却并无任何进展。

然而就在老问题还没解决时，新的问题又出现了，张女士近期查看这台破壁机时，发现这台机器更是不通电了。

为了核实张女士反映的情况，特搜记者联系了九阳旗舰店，对方回应说由于张女士购买的商品超出了十五天，根据规定他们只能对商品进行维修不能更换。之后特搜记者也联系了拼多多平台，拼多多工作人员回应说目前情况还在调查中，尚无法给出确切的答复，后续有结果会通知记者。

特搜记者搜索发现，张女士反映的情况并非个例，在黑猫投诉平台上关于投诉九阳破壁机存在质量问题的现象时有发生。发生上述“质量”投诉，有分析人士提醒，九阳在拓展消费场景的同时，在产品质量上也应该严格把控。如此一来，消费者才能得到更好的消费体验。

目前张女士怀疑产品存在质量问题要求给予更换新品，但遭到了九阳方面的拒绝。那么在这样的情况下，又该如何处理这场消费纠纷呢？特搜记者也咨询了吴兴京师（吴兴）律师事务所林冰律师。

林冰律师认为，根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”故本案当中，张小姐有权要求九阳官方旗舰店进行更换、修理。而由于目前已经过了三包期限，就质量问题商家如果同意修理满足质量要求的，张女士也应当予以配合。

据了解，九阳股份有限公司成立于1994年，是一家专注于健康饮食电器研发、生产和销售的现代企业。主要产品涵盖豆浆机、面条机、原汁机、电压力煲、电磁炉、料理机、电炖锅、开水煲、电饭煲、ONECUP油烟机、净水机等多个系列三百多个型号。

截至发稿前，记者仍未收到拼多多平台的相关回复。

（注：本报道截稿日期为2021年11月2日，因审稿流程会适当迟延发布）